为进一步弘扬尊老敬老爱老服务文化，提升老年人金融服务便利化程度，切实增强老年人日常金融服务的可得性和满意度。四川银行业积极推动解决老年人办理金融业务面对的困难，立足服务痛点，通过完善网点设施建设、开通老年人服务绿色窗口、丰富适老化支付场景等举措，解决老年客户在运用电子服务时遇到的困难。

适老金融服务 工行从“心”开始

为进一步弘扬尊老敬老爱老服务文化，积极响应四川省银行业协会号召，即日起至10月31日，工商银行四川省分行正式启动以“践行适老服务，银行用心守护”为主题的适老服务活动，通过“十心”服务，积极在全社会传播“敬老为美，助老为乐、孝老为先”的传统美德，展现工商银行的家国情怀和社会责任。

适老服务设施优化升级

充分发挥“工行驿站”便民、惠民作用，做到适老服务设施优化升级。除配齐配好老花镜等8项基础便民服务设施外，还提供腰靠、加厚座垫、放大镜、轮椅等助老服务设施；高温天气提供消暑饮品，雨季做好防滑安全提示，提供“休息加油区”。

厅堂服务关爱升级

通过“一句问候、一杯热水、一束鲜花、一次全程陪伴”等，做到厅堂服务关爱升级。主动热心接待并帮助老年客户；尊重其业务办理的选择权；诚心配备专属金融产品和金融服务；耐心指导老年客户使用智能设备、手机银行等线上功能，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。

适老活动形式升级

以“父亲节”、“母亲节”、“重阳节”等重要时点为契机，适时创新组织开展多场景互动体验活动，实现老年客户服务形式升级。关爱老党员，关爱空巢老人，关爱孤寡老人，开展系列暖心敬老公益活动，传递工行温度。

金融服务安全升级

加大对老年客户金融风险防范防诈骗宣传力度，帮助其提升反诈骗能力，实现金融服务安全升级。加强厅堂服务中的风险识别，尽心帮助老年客户防范电信诈骗；采取“阵地+户外”宣传方式，依托网点、社区，开展金融知识宣讲，帮助老年客户守住钱袋子，让他们安心享受幸福晚年。

助力全龄友好包容社会营建工程 成都银行全面升级“适老化”服务

为了让老年人在办理业务时更加轻松、便捷，成都银行通过升级手机银行，不仅界面图标、字体更大，布局简洁明了，重点突出老年客户常用的账户查询、理财产品、储蓄存款、国债查询、水电煤缴费等传统服务，还增加了智能语音、一键求助等特色功能。加强网点“适老化”服务，如网点公共区域配置老花镜、放大镜，有条件的网点还专门配置了轮椅等老年人适用的服务设施；同时，成都银行持续强化网点对老年客户主动服务的意识，对于每个进入网点的老人，服务专员主动迎接、搀扶，嘘寒问暖。同时能接受在智能机具上办理业务的老年客户，大堂经理及大堂服务专员始终耐心、细致的向老年客户讲解智能柜员机、网银自助终端、E城通等电子设备的操作步骤和使用要点。把柔性关怀渗透到服务的每个细节，帮助老年人打破“数字鸿沟”，享受更周全，更贴心的金融服务。

优化老年客户服务 浙江民泰商业银行成都分行在行动

近日，为解决老年客户运用智能技术面临的困难，享受银行业更细致周到的金融服务，浙江民泰商业银行成都分行采取多项举措优化老年客户金融服务，并组织开展了为老年群体客户提供优先窗口、为老年客户提供防诈骗咨询服务、开展打击治理电信网络新型违法犯罪宣传活动、优化老年客户服务等形式多样宣传活动。

关怀老年客群，北川富民村镇银行打造有温度的服务

践行适老服务，关爱老年客群，是北川富民村镇银行在“深入社区、贴近居民、服务小微”的经营策略指引下，持续开展的金融服务工作。一直以来，该行积极开展“有温度的网点服务”，针对社区老年人群体，通过丰富的服务方式，关怀老年客户群体。

打造适老服务网点

该行为更好服务社区居民、老年客群，积极打造特色“社区化”银行“一站式”的综合服务载体，以满足社区居民、老年客群实际的金融和生活需求为目的，坚持服务性与经营性并行，通过在营业大厅内改造设置了无障碍通道、爱心窗口、爱心专座；配备了自动按摩椅、便携式茶具、电子血压计、血糖检测器、体重测量仪、自助缴费机、便民服务箱和信息公告栏的“便民化”特色功能区位，让社区居民、老年客群走进网点即可享受全面的便民服务与健康体验，让每一位步入银行的客户和民众都能感受到该行温馨如家的服务氛围。

开展适老金融服务

该行在依托科技开通网上银行、手机银行等办理业务的同时，保留了传统银行卡、存折、存单等适老业务，并通过为老年客户提供上门兑换零钱业务、为老年客户提供“一对一”支付需求全程陪同帮办服务、为存在行动不便、住院等特殊情况的老年客户提供上门服务等措施，开展有温度的适老金融服务。此外，该行柜面大部分业务可做到无纸化办理，老年客户在办理业务时，无须再人工填写凭证，只需在打印好的凭证上签字确认即可，为老年客户提供了便利。

开展适老金融知识普及

该行通过送金融服务进社区，针对不会使用移动支付的老年人群体，手把手教老年人使用手机银行，并普及安全使用移动支付、保护个人信息等金融知识；二是通过开展厅堂金融知识讲座，邀请社区老年居民、退休居民，为他们讲解疫情下新型诈骗形式、反假货币、防范新型电信网络诈骗、移动支付安全等金融知识，提高老年群体的防范意识，保护他们的资金安全；三是以传统节日为契机，通过在厅堂开展包粽子、吃汤圆、送鲜花等亲情互动活动，与他们互话家常，特别关怀独居老人的情感，也受到了老人群体客户的认可和赞誉。